Denna fyra dagar långa CRM-kurs ger dig en översikt av optimala strategier och verktyg för kundinteraktion. Deltagarna kommer att utforska kundcentrerade principer, innovativa marknadsföringsinitiativ för kundförvärv, samt effektiva tekniker för att driva tillväxt och lojalitet. Kursen täcker också väsentliga tekniker och organisatoriska metoder för att effektivisera processer genom en blandning av teoretiska insikter, praktiska workshops och verkliga use cases.

Dag 1 – Kundcentricitet och kundrese-baserad kommunikation

• Kundcentrering: Principer och vikten av att anpassa affärsstrategier till kundernas behov och preferenser.
• Introduktion till omnikanalinteraktion: Hur man skapar sammanhängande kommunikation över flera kontaktpunkter för att öka engagemanget.
• Användarupplevelse och kundresor: Designa intuitiva interaktioner och kartlägga kundkontaktpunkter för sömlösa upplevelser.
• Kundresebaserad kommunikation: Anpassa innehåll och kommunikation för att matcha kundernas förväntningar och utmaningar.

Dag 2 – Initiativ för att skaffa nya kunder och stödja marknadsföringsinitiativ

• Introduktion till kundförvärv: Strategier och KPI:er för framgångsrikt kundförvärv.
• Use case exempel: Effektiva taktiker och strategier från olika industrier.
• Innehåll och SEM: Hur man driver organisk trafik för att stödja sin kundförvärvsstrategi
• Webbplatsfunktioner: Utnyttja webbplatsinitiativ för att öka konverteringarna
• Köpt media: Hur man effektivt använder betalkanaler för att maximera räckvidd och konverteringar

Dag 3 – Kundtillväxt och hur man driver lojalitet

• Introduktion till kundutveckling: Grunderna i kundutveckling och förfining av produkter/tjänster.
• Värdebaserad segmentering: Metoder för att kategorisera kunder baserat på deras ekonomiska värde och strategier för att skräddarsy marknadsföringsinsatser för att maximera avkastningen på investeringen.
• Kundlojalitet: Strategier för att öka lojalitet genom personligt anpassat engagemang och belönings/poäng program.
• Automatiserade och kundutvecklingskampanjer: Designa och optimera automatiserade kampanjer.

Dag 4 – Supporterande teknik och organisatorisk transformation

• Systemintroduktion: Översikt över tillgängliga martech-moduler, komponenter och system.
• Demos: Praktiska demonstrationer av ledande MA & personaliseringsteknologisystem.
• Dimensioner av Arbetssätt: Moderna teambaserade organisationsmetoder.
• Verktygslåda för Olika Arbetssätt: Praktiska metoder för att förbättra prestanda och samarbete.
• Hur man skalar arbetssätt: Strategier för att skala ett teambaserat arbetssätt med fallbeskrivningar från tidigare implementeringar.

Vem kursen riktar sig till

Den här kursen är designad för ett brett spektrum av yrkesverksamma som vill förbättra sin expertis inom hantering av kundrelationer (CRM). Kursen passar dig som är:

• Marknadschef eller Marknadsstrateg
• Performance Marknadsförare
• Projektledare
• Affärsutvecklare
• Customer Experience Manager
• CRM-Chef
• E-handels Chef

Oavsett om du är ny inom CRM eller vill förfina dina befintliga kunskaper, kommer den här kursen att utrusta dig med de färdigheter och insikter som behövs för att utmärka dig i att hantera kundrelationer.

Priset för kursen beror på om du är Swedma-medlem eller inte. 21 900 för Swedma-medlemmar och 24 900 för icke-Swedma-medlemmar (+ du kommer att ha möjlighet att gå kursen ’Privacy Basic’ gratis, som normalt endast är gratis för medlemmar)