Genom att fördjupa dig i de insikter som samlats in från dessa forskningsansatser kan du effektivt formulera ett övertygande värdeerbjudande (Figur e 1). De kan fungera som ett grund i ditt community och formulerar de unika fördelar och erbjudanden som kommer att vara mest fördelaktig för din målgrupp. En väldefinierad målgrupp och ett genomtänkt värdeerbjudande lägger grunden för ett community som inte bara uppfyller, utan överträffar, sina medlemmars förväntningar.

Genom att definiera vad målgruppen kan förvänta sig att få ut av communityt i form av uppgifter att utföra, vilka positiva upplevelser man kan förvänta sig, samt vilka negativa upplevelser de kan undvika, skapar du en grund för utformningen av online-communityt.

Inom community landskapet, representerar kundjobben specifika uppgifter som medlemmarna strävar efter att uppnå genom att vara med i communityt, allt från att söka stöd och hjälp, till att hitta inspiration.

Fördelarna är de positiva upplevelser som medlemmarna hoppas få, till exempel användarvänlighet och en vänlig ton i diskussionerna.

Å andra sidan är utmaningarnade negativa upplevelser som medlemmarna försöker undvika, vilket kan handla om oro för hur communityt hanterar deras data och potentiella säkerhetsproblem.

För att addressera kundernas behov genomförs en liknande process för att säkerställa att communityt levererar värde genom att skapa positiva upplevelser och minska utmaningarna. Detta innebär ofta en mix av resurser, expertis, funktioner, kommunikation och personalisering.

I takt med att communityt mognar förändras också målgruppen, vilket innebär att värdeerbjudandet också måste uppdateras. Till att börja med består målgruppen vanligtvis av personer som är kunniga och intresserade av ämnet. För att bygga upp en kärna av aktiva medlemmar som bidrar med innehåll i ett tidigt skede behöver de ofta känna sig exklusiva och uppskattade (t.ex. VIP-behandling). När communityt mognat är den bredare målgruppen vanligtvis mer funktionellt orienterad och söker relevant information eller sociala kontakter.

För varje fas i mognadsmodellen måste du definiera de viktigaste målgrupperna och förstå deras behov. Detta utgör grunden för att utveckla de nödvändiga funktionerna i varje fas.

Prioritering av strategiska funktioner för att utveckla ditt community

Det finns många förmågor och användningsområden som kan utvecklas för communityt. Olika funktioner ger ökat värde för medlemmen vid olika tidpunkter i livscykeln. Baserat på det värdeerbjudande som definierats i varje fas prioriteras nya funktioner (figur 2). Oavsett hur mycket man analyserar i förväg är det omöjligt att med 100% säkerhet förutse vilka användningsområden som kommer att bli populära och värdefulla för medlemmarna. Därför är det klokt att börja med enklare variationer, bygga, testa och utvärdera. Baserat på insikterna i varje fas ses utvecklingsplanen över och uppdateras. En bra metod är oftast att involvera de mest aktiva medlemmarna i forumet för att samla in deras synpunkter på prioriteringen.

Vi har beskrivit och grupperat de nyckelkompetenser som krävs inom de viktigaste fokusområdena för online-communities (Figur 3)

Community Implementationsplan

För att få en uppfattning om vilken budget, tidsplan och systemstöd som krävs för communityt är det bra att skapa en implementationsplan. Denna implementationsplan kommer att uppdateras och justeras över tid, men ger ändå en gemensam plan att arbeta utifrån.

Prioriteringen som sätts initialt, baserat på vad som anses vara värdefullt för medlemmarna i varje livscykelfas, skapar också transparens för alla inblandade och fungerar som grund för den löpande arbetsplaneringen. Implementationsplanen uppdateras allteftersom arbetet fortskrider.